贵阳中天凯悦酒店怎么样

作为新人当天在该酒店办婚宴，告知酒店要布置婚房，酒店前台告知如果在本酒店举行婚礼布置婚房就免费，然后和亲友自己吹了气球在床上铺了玫瑰花瓣，第二天退房酒店前台告知要收500元婚房清洁费用，说打扫气球和花瓣，我问为什么开房间前没有告知要收清洁费用，就算是普通客人也会留垃圾，我这个就是花瓣和气球房间内都没有吃糖和瓜子花生，而且还是在本酒店举行的婚宴，前台就立即通知经理过来，还对经理说客人不愿意付清洁费，我说我不是不愿意付，如果房间确实弄的很脏我们付没问题 ，但房间就是气球和花瓣就要收取500元，入住前也并没有告知顾客，还有玫瑰花瓣把床单染了一点点红色，就是花瓣的颜色很容易清洗，我们都承认了，愿意赔偿，但也要适当不能洗个床单就要收500元！经理说让我们自己去把房间打扫了就可以不收费！请问：作为客人我们连一点垃圾都不可以在房间留嘛？这就是五星级酒店对客人的态度？而且我们还是在该酒店举办婚宴的新人！最后付了300元清洁费用！就跟打劫一样因为事先交了1300元押金，酒店就自己扣钱了！对该酒店服务简直太失望！主要是入住前并没有告知要收取清洁费用！退房才临时来说！最后退还押金后我数钱发现金额不对，酒店多收了钱，我又告知经理你们多收我钱了，前台又去查才发现多收钱，又退给我，对于他们的失误没有任何一句抱歉！那个经理就对着电脑给前台说退给她！这样的酒店不会入住第二次！

作为白金会员，且10多年的酒店工作经验，所以对酒店非常的宽容。不过这次前台的一名女员工把我惹毛了。先是入住时，因为是临时在上定的房，到了酒店没有找到预订，她很不礼貌地让我自己等着。过了10分钟左右，我又到前台去找她，她这次就极不耐烦地说还是没有收到预订。于是我耐心地指点她，能否主动打电话到预订部确认？她才很不高兴地帮我打电话到预订部找到了我的预订。之后由另一个员工帮我们办理了check in。很不幸地是，退房时，居然又遇上了她，还是熟悉的味道，挎着脸，不耐烦，反正一言难尽的便秘感觉。我问了一下酒店后面的公园位置，可能我多问了几句，她觉得我打扰了她，她将不耐烦彻底地释放出来，让我都有点不知所措。说实话，这还是我第一次给差评，无论是淘宝还是京东大众点评，连中评都没给过，这次简直把我气安逸了。不高兴不喜欢就别做这个工作了，客人来度假，还要受这种气？！全程没有一丝微笑，没有任何礼貌的问候，冷冰冰的也就算了，还极度地不耐烦和烦躁。酒店方没有责任吗？为什么你们的评分这么低？这么多客人投诉服务差？管理层不要找理由和借口，我们这次贵州之行，鸡毛小店的大妈大姐都是微笑服务，也没有遇到这么差的服务态度啊！！！还是要表扬一下客房部的员工大姐，房间打扫得干净，服务也是微笑服务。

提醒自驾住一晚的客人，入住时先自己要停车券，以免第二天出停车场被怼住客也要交费你交了枉当冤大头，你不自己想起要前台接待是不会提醒及主动给券的。贵州旅游12天，就各家酒店前台接待处理水平看出酒店硬件好但个别前台接待的服务意识不提高，解决问题的态度漠不关心，也是酒店给人留下不好印象的败笔。客房部服务明显高于大堂服务水平，尤感动在走廊里找不到房间碰到一个在做保洁的聋哑人大叔，一直在手语试图帮助我。酒店很大，酒店后面有个很大的流水瀑布，风景不错，还有跑步道，可惜一直生病在床上躺着，直到最后一天早餐才看到。早餐厅品种很丰富，还有北京煎饼。房间的空调有问题，怎么调都无法提高温度，还好被子是羽绒的又轻又暖。